| 基本信息
欢迎购买惠普消费类产品。
关于惠普产品的使用以及软件的技术问题，请查询惠普客户服务网站或致电惠普产品支持热线020-80967992。
登陆惠普售后支持网站www.cyhp.net，您可以：
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- 下载更新的驱动程序与软件
- 让HP专家在线帮助诊断和修复故障
- 通过E-mail询问HP工程师技术问题
- 在线查询最新的售后服务网点
- 获取售后服务指南
服务支持热线：020-80967992或020-31562180
中国惠普有限公司在全国各大、中型城市授权了多家维修中心。如出现硬件故障，请直接与超越科技惠普维修中心联系。
保修期限
- 喷墨打印机，多功能一体机，照片打印机，数码投影仪，扫描仪，数码相机，和光盘刻录机等产品的标准保修为一年送修；
- 投影仪产品为2年或3年上门服务，灯泡作为主要部件，保修期为半年（同时使用时间不超出1000小时）。
经惠普授权维修中心维修的机器，在原保修期内继续享受惠普提供的保修服务；距原机器的保修截止日期不足三个月的，所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。
注：HP消费类产品的保修起始日期为发票标明的购机日期。
保修凭证
用户送修产品时需提供有效的购机发票和三包凭证方可获得保修服务。如果在惠普系统中可查询到用户送修的产品在保修期内，可视为发票免检期，否则发票（以及三包凭证）是唯一有效的保修凭证。
用户提供的购机发票应为国家税务局认可的标准发票。发票应注明产品名称或型号，购买日期机器数量；发票上的机型必须与维修机器一致；有效的三包凭证应有的信息为：产品名称、商标、型号、序列号、经销商名称、电话、发票号、销售日期、用户名称、地址、电话、维修记录、经销商盖章。
以下情况的保修凭证被认为无效：
1）发票与三包证上的发票号不符；
2）发票和三包证上产品型号及序列号不符；
3）发票或三包证上产品型号及序列号与报修产品不符。
上门、送修服务
对于投影仪产品、以及单独购买了惠普金牌服务卡的客户，将提供有限区域内的上门服务(详见保修卡上门服务区域表)
对于其他HP消费类产品，仅提供送修服务，即用户需将机器送到附近的惠普授权维修中心进行维修。
保修费用
- 对于保修期内标准保修为送修的产品，HP消费类产品授权服务中心免费提供硬件维修，包括备件费用和人工维修费用，但其它费用（如交通、运输等费用）由用户自理，若用户要求维修中心提供上门服务，需承担工程师的上门费用。
- 对于保修期内为上门维修的产品：HP消费类产品授权服务中心免费提供硬件上门服务和维修服务，包括备件费用，人工维修费用以及上门服务费用。若用户要求维修中心针对软件问题提供上门服务，需承担工程师的上门费用和人工服务费用（针对软件问题，我们建议您通过HP的电话服务中心或服务网站免费在线解决。）
保修例外
- 对于墨盒等耗材质量问题，请联系惠普授权的耗材更换服务中心；
- 重填墨盒和硒鼓而造成的故障；
- 明显的滥用、人为造成的损坏或运输损坏；
- 用户及非授权服务机构自行拆卸和维修过的产品以及使用非HP备件的产品；
- 由于用户使用不支持的介质，使用不合格的打印共享器，或使用不符合规定的电源造成的故障和损坏；
- 在非支持配置下的使用或因用户自己安装的软件引起的故障（如：110伏电源的机器用了220伏电源）；
- 在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏，包括超出工作负荷；
- 因用户保管不当（如鼠害，液体渗入等）而造成的故障和损害。
用户取、送机须知
- 用户送修产品时，需完整填写统一印制的《维修单》，若您将与维修有关的其它附件留至维修中心，请务必注意在维修单上注明并签字确认，维修中心只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件；
- 用户取机时必须出示修单的"用户取机联"。如遗失此联，必须出示盖有公章的单位证明和经办人的身份证明，并经该HP授权的服务中心认可后方可取机。取机后请签字确认；
- 用户接到产品已修复的通知后，请尽快前来取机。HP授权服务中心仅负责在通知用户取机后的90天内保管该产品，逾期将对其进行处理。
退、换货政策
在购机后1~7天出现硬件故障，用户可以选择退货、换货或者保内免费维修；
在购机后8~15天可以选择换货或保内免费维修服务。
注1：用户申请到货即损服务时，请直接联系广东惠普产品维修中心，联系电话：020-80967992，并需要您提供发
票，保修卡，三包卡，产品原包装箱和齐全的随机附件。
注2：产品到货即损的服务级别是送修服务
维修周期
- 送修服务：HP公司承诺在90%的情况下，服务周期为3-5个工作日，即从用户报修至维修中心通知您前来取机的时间为3-5个工作日；
- 上门服务：HP公司承诺在90%的情况下，从用户报修到维修中心提供备件上门的时间为3-5个工作日。若用户距离消费产品服务中心40公里以上，HP特约金牌服务中心的工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。
维修中心工作时间
星期一到星期五8:30-18:00，星期六可接收故障机。国家法定的10天假日除外。
电话服务中心工作时间
星期一到星期日:8:30-18:00，020-80967992、020-31562180。国家法定节假日除外。24小时服务电话：13631448020、13632437991。
保修条款适用范围
本保修条款仅适用于中华人民共和国大陆范围内（不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区）。
限制说明
除本保修条款明确承诺的责任外，惠普公司在任何情况下，均不对其他直接、间接、特殊、附带或继发性损害承担任何责任，无论是基于合同、过失或其他法律理论，以及无论是否被告知有发生此类损害之可能。以上条款如与当地法律冲突，以当地法律为准。
全球联保
HP承诺对HP硬件产品在材料和工艺上的缺陷提供有限全球联保的保修服务，此硬件产品必须具有HP标识，不能为HP作为分销商销售的产品。如果用户将产品移动至他国，将获得目的国的标准保修服务，但条件是该产品在目的国有销售能力或技术支持能力。
其他
- 保修期内更换下来的瑕疵备件归惠普公司所有。
- 在维修过程中，因检测等必须的操作会少量使用随机的消耗品，请予谅解。
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